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捍卫真心  第3页    作者:洪欣

  不!也许不是方琼文太迟钝而是她太聪明精灵了。没办法,天纵英才嘛。不过,相比之下,这位先生就不怎么老实也不可爱了,狐狸尾巴被她逮到了还死不承认,亏他还长得相貌堂堂,她倒要看看他作何解释。

  “我没认错人,也许认错人的是他吧?”她回了方琼文后,决定开始质问这位“蓝山咖啡先生”究竟有何意图。“先生,如果我没记错的话,你已经跟了我们俩一段时间了吧?我想想,应该是从百货公司开始的,你一路跟踪我们走了几条街,然后又跟随我们进了这家很显然你平常不会光临的茶坊,又静静地坐在离我们不远的地方。我不懂的是,既然你已经跟了我们这么久的时间,为什么这会我们还没走你却要离开了?我很肯定你绝不是恰好要到这儿来,那么你虎头蛇尾地跟踪究竟是为了什么?你要离开可以,不过你得先交代清楚才行。老实说,我很好奇,如果你不告诉我,为了避免我自己胡思乱想以致一夜无眠,我可能会反跟踪你喔。”高孟庭说着,不禁面露“现代福尔摩斯”的得意之色。

  对于她观察细微的能力,沈维刚只能打心底佩服,想不到这个“小丫头”竟如此精明细心,他真是小看她了。不知怎的,他突然觉得,跟她聊天实在是很有趣的一件事。

  既然他的行踪已经败露,也无需再掩饰,毕竟他并非存心不良也不是有什么难以启齿的目的。最主要的是,他可不想被这个棘手的女孩跟踪,谁知道她又会有什么出人意表的举动。

  “敝姓沈,沈维刚,两位是……”

  “我叫高孟庭,她是方琼文。”高孟庭简洁快速地介绍,连方琼文的份都替她说了。因为这些都不重要,重要的是她想听听他的理由,他应该是准备招供了吧。

  沈维刚对着方琼文略一颔首以示招呼。

  “很抱歉一路跟着两位,其实我是丽都百货的员工,跟踪的原因,相信两位也明白。打从在三楼卖场的那场纠纷起,我为了探究事实真相,所以才一路尾随。”沈维刚在不透露自己的真实身分下尽量坦白,反正她探究的重点不在于他是谁,而在于他跟踪的目的。

  “事实真相?事实真相就是贵公司的专柜小姐眼高于顶又势利傲慢,你既然听了我们的谈话就应该明白,那不是一场闹剧,而是事实,只不过我们将它赤裸裸地宣扬一番罢了。你倒说说,我们这么做错了吗?还是你和那个楼主一样,也想护短?反正胳臂往内弯嘛,谁知道回去以后你会怎么跟上头报告,我想该不会报个客人突然‘神经失常’吧?”

  高孟庭一听他是丽都百货公司的人,不但未有被揭穿把戏的尴尬,反还理直气壮地责问他。她只觉可惜了好点子,不知这会还能不能惩罚得了那个许美云。

  “我了解。我跟踪两位的目的不是为了替敝公司的过错找借口,只是想清楚事情的始末,以做最适当的处置,所以我可以保证,对于失职员工绝对会做严厉惩处,给你们一个合理交代。”沈维刚就事论事地回道。这可是公司之耻,他当然不能苟且放过。

  “真的?你有这么大的影响力吗?我看那位许小姐好像满会做人的,跟上头的关系应该不错吧。如果你做不到,可别勉强。”高孟庭又期待又怀疑地说道。他真有这么大的权力吗?她不知道,不过她相信请求他不如激他,男人最受不了被女人看不起了,这位沈先生应该也不例外。

  “我保证,欢迎两位明天再光临敝公司,而这位失职的专柜小姐绝不会再出现在两位的面前。”沈维刚坚决地回道。他可不是光说不做的富家子。

  高孟庭巧笑地瞥了方琼文一眼,那眼神好像为自个的计谋再度得逞而自傲不已,闪烁的明眸洋溢着她的鬼灵精怪。

  “好啊,既然你这么说了,我们要是不去好像是不相信你似的。只是……沈先生,请问你在贵公司是担任什么职务,为什么能如此大摇大摆地站立一旁看热闹,而不急于解决纠纷?那可是有损贵公司的名声;再从你这么有把握的态度看来,应该来历不小喔。”高孟庭说着突然凑近他身边压低声音道:“透露一下吧,你到底是做什么的?”

  沈维刚微抬起眼瞥向高孟庭。要告诉她他担任什么职务吗?如果让这个颇有“演说狂”的女孩知道了,她会不会揪着他痛陈她想得到的缺失,钜细靡遗地让他的耳朵不得清闲,当然还不忘责难他的督导不周。虽然能借此得到一些宝贵意见,可是似乎没必要因此虐待自己的耳朵,而且不待她说,他也知道他们这家老字号的百货公司确实需要一番大改革。

  看看时间也不早了,想必公司上下也正为找不到他而愁恼不已,还是速战速决,先赶回公司,其它的事……再说吧。

  “我的职务?这样说吧,我的工作就好似督导监察人员,负责提供改进建议给主管阶级,所以对于失职人员的查核纠正,也属我工作的一部分,因此才能向你保证,绝对会给你们一个满意的交代。”沈维刚心想这也算是实话,他确实是“提供”建议给那些一级主管们执行;不过,他所提出的建议其“强制力”非他人的一般建议可比。

  高孟庭深感兴趣地盯着他瞧,难怪他会一路上跟踪她们,大概是职业病又犯了,把她们俩也当成他们公司里的员工了。

  “喔,原来如此。我懂了,那你不就好像是公务机关的‘政风室’”,专责监督同仁打小报告的。”

  打小报告?他看来像个猥琐的小人吗?对沈维刚来说,她的形容词可真直截了当。他愣坐着不知是否要纠正她,不过这一来,恐怕真要没完没了了。

  “孟庭,别这么说,沈先生已经很有诚意了。”在陌生人面前一向沉默寡言的方琼文,忍不住替沈维刚抱不平。就她所了解的高孟庭,要她夸耀赞美他人可是件难事。

  “是,我知道,只是开个小玩笑嘛。沈先生不会这么点玩笑都开不起吧?”高孟庭言语间还带了点讥讽的味道。

  已经许久未曾“听训”的沈维刚苦笑地站起来,这回他真的得走了。

  “对不起,我得回去上班了。”

  方琼文略微地点点头,亲切地道声再见,然后她凝神望着高孟庭,似是等她也做个礼貌的回应,只是她又表达过了头啦——

  “喂,沈先生,再给你个建议好不好?”

  方才走近柜抬正在买单的沈维刚,突地又听见高孟庭清亮的叫声。她就这么喜欢在众目睽睽下叫他吗?他叹口气,艰难地转个身。

  “你如果真想探究公司弊病,怎么可以穿着高贵服饰出巡呢?那些个专柜小姐一见你的穿着打扮,谁不把你奉若神明般的膜拜,服务自然是好得没话说。所以我奉劝你,最好是穿得像个流浪汉,那么我向你保证,你绝对能看见最真实的一面。了解事实才能对症下药啊,我说的有没有道理?”高孟庭得意地仰望着他。对于自个的智慧,她向来是百分百的骄傲。

  看着那桀骜又带着点调皮神采的脸庞,沈维刚很难在心里扬起一丝丝不悦。如果他们是同事的话,他相信她会是个得力的工作助手,而且还是个“工作不忘娱乐,娱乐不忘工作”的有趣伙伴。不管如何,她的建议确实中肯,但要他装成个流浪汉,恐怕是恕难从办。光想想部属和那班亲戚朋友们碰见了的讶异眼光,就足以让他打消这念头。他还不需要牺牲到这地步吧?

  “谢了,我会牢记你的建议。”是的,仅止于牢记而已。

  第二章

  “总经理,这是下一季的行销企划,请您过目。”

  “嗯,先搁着。”正忙着公事的沈维刚突然心血来潮,放下正在研究的文件问道:“洪秘书,我要你留意的卖场服务缺失现在怎么样了?改善了吗?”

  “是的,要求各楼层主管注意后,现在已经完全符合要求,我也暗自观察了几次,确实改进了。”洪文义明确地报告其所闻所见。他这个机要秘书的工作除了协助沈维刚外,还是他的特派员,帮他注意周遭的变化。

  说到卖场服务,洪文义就禁不住忆起日前,一向守时的沈维刚竟然迟到了,而且是在他上任后第一次开跨部门会议的重要场合。洪文义百思不得其解,究竟有何天大事情让沈维刚迟到了,甚至连他这机要秘书亦一无所知,一时间还以为沈维刚发生了什么意外。而正当各主管苦等到中午仍不见他这个主角、正欲解散时,他终于出现了,而且是带着股山雨欲来风满楼的怒气。

  原来他迟到的原因是,在他发表“就职感言”的提纲中曾一再耳提面命,百货业既是服务业,当然要以服务挂帅,所以改善服务品质就是往后的主要目标;可是言犹在耳,竟然就发生了藐视客人、服务不周的差劲事,而且还是他亲眼所见、亲耳所闻,当场便狠训各主管一顿。

  在沈维刚怒责之下,在场众人只有摸着鼻子乖乖听训的份;即使每个人为了等他驾到早已饥肠辘辘,但这时就算有美酒佳肴亦食难下咽,又哪敢吭气。

  从那天开始,自沈维刚以下,每个人无不加倍检视公司上下是否仍有未臻完善之处。那几天,沈维刚的脸色自然难看透了,连他这个机要秘书都整日战战兢兢,惟恐犯了他的忌讳,惹来无妄之灾。

  沈维刚以严厉的眼光凝视着洪文义,质疑他话中真实的成分。他应该不会像其他主管专挑好的说吧?停滞好半晌,沈维刚终于缓缓开日:

  “那就好,如果再有这种只做表面工夫的事发生,别怪我不念及这些元老服务多年的情分,等我公事公办就难看了。”那冷硬的表情任谁都不会怀疑他这句话的真实性。

  他虽才上任不久,可是对公司那沉糜不振的士气早有所闻,这种不战即败的风气若任其长久下去,恐怕不消几年工夫,丽都百货就要成为历史名词了。虽说“治乱世用重典”,而“赏罚分明”更是他带人的准则;但在眼前公司上下人心浮动的时刻,他只怕药下猛了,反而引起更大的反弹,只得采取稳健路线,逐步攀上另一道高峰。

  “是,关于这点,各级主管都己体认总经理的用心良苦,相信改进效果很快就能显现,就拿这份企划书来说,即可看出各部门确实用心在提升工作效率,如果总经理看过,一定能感受到他们投入的心力,相信公司的下半年活动必定能给消费者焕然一新的感受,更能提升公司形象。”急于一扫阴霾的洪文义,适时地奏上一笔,但求沈维刚的肯定与支持。照他粗略的判断,这份企划确实是别出心裁,也许可以让他的老板别再死硬着一张脸。

  “哦?这企划真有这么好?”他拿起洪文义刚刚送上的企划书,大略翻看了一下,不消多久,那紧绷严酷的面容难得松弛下来。

  “大致上是不错的方案,非常新颖也具号召力,细节方面可再研究清楚。至于费用……只要方案可行,尽管去做,就当是打形象广告吧。广告的威力可不容小觑,其效果更不是眼前的收益可衡量的,若能逐步扭转、创新公司形象,花再多钱都值得。”

  “是。”洪文义跟着松了口气,因为这方案既赢得了沈维刚的赞赏,应该可以稍补先前服务不周的缺失,让沈维刚恢复平常的工作态度,对他们不再严厉得有如仇敌了吧?可是……他左看右看,沈维刚怎么又绷回一张脸呢?看样子他还有待努力,以期“博君一笑”了。

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  啊!又是一个可爱的星期一,新生活、新心情,连人都觉得跟着焕然一新,这种生活真好。高孟庭愉悦地闭上眼、深吸口气,那神态恰似电视广告上倘佯在一片绿地蓝空下的都市游子,不过她却忘了,尽管她觉得一切如新,可是这世界可没随着她的心情转换为一个全新的世界,所以这空气自然还是“污浊如旧”。

  “咳!咳!”果然,拍着胸口,她马上呛急地咳了起来,不但没能像广告模特儿一脸幸福满足,反倒是满脸悔不当初。

  算来她的心情已经持续了近一个礼拜都处于亢奋状态,至于原因,倒不是她和方琼文合伙的服饰店近来生意大好,相反的她现在可是在“度小月”的阶段,而她这副好心情说来全蒙“丽都百货公司”所赐。

  犹记得上星期日她拉着方琼文上丽部百货寻衅后,隔天去验收成果,原本是想找方琼文一块去的,可是才被她的“惊人之举”吓坏的方琼文,任她好说歹说就是不肯再去“抛头露面”;只怕被人认了出来,免不了又是一阵指指点点,又要让她羞上个老半天了。所以,她只好独自前去喽,因为她要是不去,那个沈维刚还以为她“心里有鬼”、不敢露面呢;再说,下去看看又怎么知道他是否言行一致,还是唬弄她们。凡事追根究底可是她高孟庭秉持的精神。

  说来也算沈维刚聪明,因为他要真的光说不练,可得保佑他别被她碰上,否则,她会让他比许美云更“出风头”。可是现在嘛,她不但不会责怪他,相反的还想要请他吃顿饭呢。因为……哈哈!任谁也猜不着,当那个黄宏辉见到她出现时,竟像是遇救星似的,对她的态度比前一日还要谦恭了数十倍,赔罪谢过当然是免不了的;最令人惊喜的是,竟然还送给她一个大红包以示该公司赔罪的诚意。一个内装两万元礼券的大红包,天哪!这简直就是天外飞来横财嘛,教她怎能不心情快活至极点。算算她和方琼文两人朋分之后,一人有一万块钱,所以她当然得要谢谢沈维刚喽。

  嗯!不错,确实值得她大大请他一顿,那么就请他……吃碗牛肉面吧。他最好别挑嘴,再说,他还未必吃得到呢,因为那得教她遇上他,否则,这笔帐只好记着了。

  她希望……记得愈久愈好,最好记成“呆帐”那更棒了。

  这整件事至此告一段落,但说真格的她还挺同情那个黄宏辉,被降职不打紧,还在柜台罚站了一天。只因为上头交代,没见到她以前,他一步也不许离开该柜位,连上厕所都不准喔。因为他如果错过了她,那么改明儿开始他就得回家吃自己了。

  为了上个厕所丢了差事?这换成任何人都会“憋到底”吧。所以,他可是从公司开始营业就在柜抬候着她,偏她又直到下午五、六点钟才抽空去“临检”,这七、八个钟头等下来,差点没让他给憋出膀胱炎、饿出胃溃疡来。难怪当他大老远见到她走来时,一张嘴都快笑得合不拢,因为——他终于可以去上厕所啦!
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